申请者需要在平安普惠app里面找到借款详情、合同详情、保单详情等，然后按照里面的费率，算好一共要还多少钱，把算好的数据记录下来。随后自己打电话给平安的客服，告知自己的来电目的并且要求退息。虽然申请的是退服务费和保费，但是在与平安客服协商沟通的过程中，双方都会有所妥协让步。能申请到多少退息额度，就是需要看申请者个人的情况了。