（1）智能卡插反了

（2）智能卡与机顶盒的卡槽接触不良

（3）智能卡损坏

（4）机顶盒内部硬件故障（卡槽、内部电路、主板芯片故障等）导致识别错误。

2、解决办法如下：

（1）关闭机顶盒电源——拔出智能卡——清洁芯片(使用干净柔软的纸巾擦拭芯片，不可用水)——正确插入智能卡（芯片向下向里）——重新启动机顶盒。

（2）如果卡损坏，则需要更换智能卡带上智能卡、身份证前往当地的电视服务商营业厅重新购买新的智能卡。

（3）如果是机顶盒硬件故障，则需要联系售后服务对机顶盒进行全面检修才能解决。