如果投诉商家，运营商确定是商家的问题，如果商家不肯旅行赔偿义务的话，就会动用这部分保证金来赔偿消费者。

淘宝保证金就是消费者保障金，保障买家权益，出了问题店家不赔钱就用保证金来理赔给消费者。商家在开店的时候，是需要先交一部分保证金给运营商的，这部分保证金，就是在商家出现问题之后，用来理赔用的，以保护消费者的合法权益。如果投诉商家，运营商确定是商家的问题，如果商家不肯旅行赔偿义务的话，就会动用这部分保证金来赔偿消费者。