我的答案是：

1、检查使用的软件是否有新版本推送信息。若有，请将该软件升级到最新版本。

2、若无效，更换其他软件下载视频、音乐尝试。

3、若下载的多媒体文件依然会自动删除，就备份手机中数据，将机器恢复出厂设置尝试。若问题仍存在，建议携带手机、购机发票、包修卡到售后服务中心检测。