邮件是真的。但需注意，若非本人操作收到平安银行验证码短信的可能情况有：

1、可能是用户身份信息被泄露

2、其他人正在使用用户身份信息注册电子渠道，3、其他用户正在办理相关服务，但填写错误手机号码导致验证码信息发送错误。在未证实是以上哪种情况下，为保证用户账户资金安全，建议用户在收到此类信息后可联系平安银行客服临时冻结或挂失银行卡确保资金安全，防止他人冒用。