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市民托运时，如果与物流公司或快递公司发生争议，可致电国家交通服务监督部12328寻求帮助。作为全国统一的交通运输服务监督专用服务电话，12328的主要功能包括交通运输行业的服务监督、投诉举报、咨询服务等。