第一种解决途径是登录陕西一码通，选择右上角“我的客服”→点击申诉→选择“码色申诉”→如实填写信息并添加行程卡截图后提交，工作人员接到申诉后会对信息进行核实。

第二种途经是拨打西安12345服务热线，转接人工客服反映问题，等待转接时可能会出现排队现象，请耐心等待。