就是顾客购买了一个产品，但是这个产品出现了故障，需要找厂商进行软硬件的维修，叫做申请售后。

比如产品出现了性能故障，那么就需要售后来调试一下确认是软件问题还是硬件问题如何解决，如果是硬件问题需要换什么备件

如果产品摔坏了，也需要售后来报价，或者走意外险进行维修，前提是机器必须购买了意外的保险。