从个人的经验来看，21聚投诉并没有用，而且网址打不开，通常网贷常使用投诉的是黑猫投诉，以及互联网金融投诉，或者是12378银监局投诉。

首先负债人必须要有确凿的证据，证明平台有违规的行为或者是不合理的地方，否则就是虚假投诉，投诉后有专门的人回复，需要在7~15个工作日内。