首先进入哔哩哔哩后找到在线客服，进行购买商品退回咨询，询问客服是什么原因导致货物被退回，如果你还需要此物品可以让客服进行补发，如果不需要则让客服进行退款即可。

商品被退回的原因有很多，一般是用于网购卖家销售出的商品，由于质量、到货时间、品种等不符合要求的原因而发生的退货，商品被退回还有一种意思就是发货商通过快递发货，可到收货地点却由于各种原因联系不上收货人，没法把货物送出去把货物退回给发货商。