空乘，就是空姐空少，主要是做好飞机飞行过程中的服务工作，所以必须要有一套标准规范礼仪要求。

比如任何时候都要面带微笑，包括问候、表情温柔、语言得体、态度大方，注意站姿、坐姿、步姿、行礼方式等等，还有，面对乘客的询问时，要做到亲切易懂的商品说明，为顾客提供有用的信息。