这是因为网速的问题。网络不好就会出现这种问题。还有一个原因几乎是不可能的，就是支付宝系统有问题或者登陆人数过多，这是不可能的，因为支付宝系统足够支持访问。

用户使用支付服务需要实名认证是央行等监管机构提出的要求，实名认证之后可以在淘宝开店，增加更多的支付服务，更重要的是有助于提升账户的安全性。实名认证需要同时核实会员身份信息和银行账户信息。2016年7月1日开始，实名认证不完善的用户，其余额支付和转账等功能会受到限制。