1．直接办理
对政策规定明确的问题，应当立即向来电人作出解答需归口办理的问题，可告知来电人直接向有关部门、区县（自治县、市）人民政府反映或通过电话直接连线有关部门、区县（自治县、市）人民政府公开电话办理，并进行跟踪督办。
2．转办。
对有代表性并产生一定影响的问题，应以电话或书面交办单形式，转请有关部门限期办理，并告知来电人对群众反映涉及面广、反映突出的热点、难点问题，应归纳整理后及时报送有关领导，再按领导批示及时转请有关部门办理对涉及两个以上部门的问题，由市长公开电话值班室明确一个部门牵头办理，也可由市长公开电话值班室牵头协调有关部门办理。
3．重大事项处置。
群众电话报告的危害群众生命财产安全的重大、突发事件，应立即核实情况，并按《市政府值班室处置各类突发事件工作制度》处理。
4、12345，即“非紧急救助服务系统”，用来帮助诉求人解决生活、生产中所遇困难和问题，是市委、市政府关注民生、倾听民意的平台，是接受群众对政府工作的批评、建议和监督，拓展群众参政议政的重要渠道是市政府领导与境内外人士联络沟通、听取意见、了解社情民意的重要渠道。
12345网上投诉加油站处理流程
12345处理的流程如下：
1、来电登记，记录来电人姓名、单位、联系电话、来电时间和内容
2、对政策规定明确的问题，应当立即向来电人作出解答
3、来电反馈，对重大、紧急问题的办理，要随时反馈
4、对承办单位超过办理时限要求的，市长公开电话值班室及时进行书面督办，限期办结回复
5、定期对群众反映问题的交办情况、各承办单位的办理回复情况进行通报
6、对电话记录、交办回复记录、会议材料、领导批示件和其他具有保存价值的材料要及时立卷归档。
