可能是电视系统故障或者遥控故障。

1、可能是系统故障，检查电视的各个线路是否连接完好，尝试重新开机，若仍打不开可拨打售后维修电话询问或上门维修。

2、可能是遥控器故障，尝试手动按电视机机身上的按键有无反应，给遥控器更换电视并尝试按键，若仍无反应可更换遥控器尝试。

3、遥控器上有一个“童锁”键，可能是不小心按到了。