关于千牛接收不到客户信息的解决方法如下：

确认下千牛登陆的站点是否和您的店铺对应，例如您是1688开店，店铺客服发消息发送到了您1688站点帐号，如果登陆了淘宝站点帐号，导致收不到，反过来也一样。可以通过千牛帮助与反馈-智能检测确认。

如果上述没有问题，可以确认下是否将该客服加入了黑名单。

希望我的回答对您有所帮助。