建议你通过以下几个路径进行排查：

1、检查你的玩客云和手机是否都网络正常

2、检查HDMI线是否损坏，或更换HDMI线后再次播放

3、检查电视是否切换至了对应的HDMI信号源

4、目前通过HDMI播放支持以下格式的视频： 3gp、flv、mkv、asf、mkv、mov、mp4、mpg、rmvb、vob、avi、rm支持以下格式的音频：aac、mp3、aifc、wav、wma

5、这些办法都不行就只有联系玩客云的客服帮你处理了~