若设备播放视频有声音无图像，初步判断是视频文件问题，建议：

1、确认原文件是否可以正常播放。

2、确认该格式是播放器支持的。

3、用相同的视频格式解码方式有可能不同，更换其他播放器尝试。

4、使用内置视频播放器播放其他视频尝试。

5、若问题依然存在，请备份数据，恢复出厂设置尝试。

若问题依然存在，建议您携带上购机发票、包修卡及手机/平板到当地的三星服务中心，由专业的工程师帮您检测。