1、打开微信，打开公众号“首汽约车”，右下角选择“联系我们”——“在线客服”。

2、在对话框内输入“转人工”，然后按照要求依次回复即可。

3、转接人工以后，回复“申请退款”，人工客服会查询账户充值金额跟赠送金额。只有充值金额可以退，赠送金额是无法退的。然后对方会问“您确定退款帮您操作原路退还，3个工作日到账”，你回复“确定退款”就行了。