出现这种情况应该是有以下原因：第一，购物平台信息错乱，你的订单信息被隐蔽。第二，你的手机在网上被病毒攻击导致你的订单信息丟失。要解决这个问题，第一，你与商家客服联系沟通，查询发货情况。第二，你与购物平台客服联系，他们查清回复你并予解决。