若是消费者发觉菜鸟驿站存在服务问题、同菜鸟驿站存在经济纠纷、菜鸟驿站致使消费者的个人财物损失等现象，皆可致电客服电话，转移呼叫至人工服务后进行相关投诉。

国家邮政管理局是菜鸟驿站的监督管理部门，倘若投诉人已经向菜鸟驿站投诉后，菜鸟驿站未予答复或对处理结果不满的，都可以向国家邮政局进行投诉。

用户和菜鸟驿站之间是发生了消费关系的，所以如果菜鸟驿站的服务质量问题，可向12315消协进行投诉。