您好，有三个渠道。

一是可以直接打银行的官方客服投诉，这个不需要指定哪个部门，银行会自动分配。

二是在银行官网上投诉，这个同样也不需要指定部门，但要写出来事件经过。

三是打315热线或者城市热线投诉，这个需要指出具体部门，按揭一般对应房贷或者个贷部，企业贷款一般对应公司部。