VIP即指Very Important Person，是酒店的重要客人或称为贵宾，VIP人士一般有如下几种：
〔1〕各国部长以上级别的领导人
〔2〕社会地位或知名度很高的人
〔3〕对本酒店的经营管理和开展具有极大帮助的人士
〔4〕酒店行业的高级别同行，如高级职员、各级经理等。
怎样圆满完成酒店的VIP接待和效劳工作
圆满完成酒店的VIP接待和效劳工作应包括客人到达前、到达时和住店期间的效劳工作：
〔1〕客人到达前。
从相关部门了解客人的根本信息，如XX、国籍、身份、地位、XX信仰、生活习惯、到达和离开的时间等
调用本部门的优秀员工进展VIP将入住客房的清洁卫生工作，检查客房设施是否完好齐全，消除各种事故的隐患
根据客人的特殊喜好或要求进展房间的布置
客房部经理、主管等领导亲自进展督导和检查，使房间保持在最正确状态。
〔2〕客人到达时。
酒店员工热情欢送，周到效劳，帮助其安排入往
简单介绍酒店情况并致以欢送词。
〔3〕客人住店期间。
热情周到效劳，保持客房的干净舒爽
端茶递巾，勤送房间冷热水，每天上午、下午和晚上三次整理房间。
