在确认无线键盘和无线鼠标等外接设备正常的情况下，再确认一体机的USB接口是否正常。

如果存在疑似故障，建议将整机送至华硕官方售后服务中心，由专业的维修工程师进行全面检测，确认故障以及必要的调试或维修。

品牌电脑的整机检修、清洁、升级，最好还是在对应品牌的官方售后点来做，官方售后采用的都是原厂配件，工程师的维修技能和规范也肯定更为正规、放心，可以确保维修质量。华硕官方售后服务中心可以在官网如下版块查询：