先把声音音量调到最大观察的，如果还是没有声音，可以备份资料恢复出厂设置排查软件故障，还是无法解决的话需要到客户服务中心检测处理的，可能是手机喇叭故障哦。

1，检查扬声器坏了没，打电话免提有声音就没坏。

2，看一下音量是不是正常。

3，是不是连了蓝牙耳机或者音箱之类。

4，如果以上都没问题，换个音乐播放软件试一下。