按以下步骤检查：
1、检查STB与家庭路由器或DHCP服务器之间网络是否连通。
2、尝试断电重启机顶盒。
3、尝试断电重启机顶盒上联的路由器。
4、若机顶盒使用自动获取IP方式连接网络，尝试改用PPPoE拨号方式连接网络。
电信机顶盒连不上网络怎么回事
1、
机顶盒(电视)的网络设置有误导致连不上网络，可以重新设置机顶盒连接有线或无线网络。
2、
路由器(电视)的设置有问题或者路由器故障导致机顶盒无法连上网络，可以重启路由器解决，必要时可以重置路由器，再重新设置好各项网络参数来解决。如果是路由器故障，则需要换一台路由器替代使用才行。
3、
外部网络不通导致机顶盒(电视)连不上网络，可以联系当地的网络服务商修复网络解决用户可以换个时间段再设置机顶盒联网试试。
4、
机顶盒(电视)系统问题导致连不上网络，可以重启机顶盒解决，必要时可以重置系统或升级系统来解决
