想要找官方要运费，首先是需要商家针对的运费给你进行了承诺，在购买商品时，如果说商家承诺了退货包运费的情况下再进行支付，产生的退货之后自杀，如果商家按照承诺进行支付，这个时候你可以将对方和你的聊天记录和平台客服去进行申诉，申请运费补偿。