出现这种情况，一般是设备系统的问题，可以通过如下步骤解决：

先断开电源一段时间，再插上电源，重启设备。

如果还是不行，可以对设备进行”恢复出厂设置“操作：在机顶盒连接线哪有一个小孔，用曲别针捅住不动十秒以上，自动开机，这个过程比较慢，耐心等待就好。

如果恢复出厂设置以后还无法解决，建议打10086联系客服报修。