区别在于：网上退票是电脑自动判断运行的，未取出纸质火车票乘客在不晚于开车前2小时都是可以在官网上办理退票的取出纸质火车票的乘客只能到火车站窗口，携带与车票一致的身份证等有效证件办理人工退票手续，代售点是无法办理退票或改签业务的。