有用，12378是银行和保险消费者维权投诉的焦点。问 一般情况下，信用卡逾期，如果银一行拒绝协商，可以通过12378电话回复，但银行问拒绝协商并不违法，打个电话也没用。

遇到纠纷协商不成，可问向相关机构申请调一解、仲裁，或向人问民法院提起诉讼。