联系淘宝的官方客服人员。因为如果卖家不给你处理的话，淘宝是有官方的客服的，官方的客服也是可以帮你解决问题的，如果与卖家沟通失败，还可以投诉卖家，直接跟淘宝的官方客服联系就可以了，淘宝的官方客服会帮买家解决任何问题的。