如果在使用菜鸟裹裹的时候。发现其账号异常冻结。应当首先检查自己在使用当中是否有违反规定或协议。如果没有，可以整理好相关的证据。然后与菜鸟裹裹的客服平台进行沟通联系。向平台提供使用的情况。以及总结好相关的证据。并提出解除冻结的要求。这样解决就可以了。