是指售后服务工作单据，一般是由客户发起，企业接收后，确认是否受理，受理后会安排落实售后单对应的服务内容，以满足客户售后需求。

如果通过信息系统来完成售后单的管理，一般人们习惯把该系统称为售后单系统，其主要是任务的跟踪、流转、协同，应用于售后服务，如把工单派发给外勤人员上门维修产品、维护客户等。