可能有以下几种情况：

1）未插入K宝，出现此情况将提示：“请插入您自己的K宝”，插好K宝即可。

2）K宝与手机音频口没接好，出现此情况只需重新插好K宝即可。

3）插入通用K宝（音频版），提示“未获得麦克风访问权限”或“请插入您自己的K宝！” 时，需修改手机麦克风设置，在“设置—隐私—麦克风”选项中，允许“通用K宝（音频版）”访问您的麦克风。

4）登录的客户与K宝不匹配，重新插入匹配的K宝即可。