两种情况做出方法：

1、直接电话联系国家邮政局，取消投诉。2、在国家邮政局申诉网站上进行申诉。3或者联系投诉您的用户，让他跟邮政留言，说已经和客人联系并妥善处理了，客人愿意撤销投诉。