原因是：

开启了耳机模式所以没有声音。

解决方法是：

1、重启是否可以解决问题。

2、查看小度播放音视频内容是否可以听到声音，音视频资源没有声音，音频测试也没有声音，则返厂维修。

3、确认手机APP声音权限是否开启。

4、查看手机是否开启蓝牙功能或连接蓝牙耳机。