由于您提供的信息不详，如果您是指使用的宽带出现无法连接的情况，可按以下操作：

【1】进行单机拨号，如有使用路由器，请暂时断开路由器测试

【2】检查网线或电话线是否松动

【3】检查modem等网络设备是否过热，重启后再试

【4】建议您对电脑进行全盘的病毒扫描。

如果经自助排障后还是无法解决，建议您可联系归属地人工客服报障处理。