①电话查询流程

人工服务：8:30-20:30(周一至周日，国定假日除外)

语音自助服务：7×24小时

②在线查询流程

消费者可登陆中德安联的官方网站，选择在线自助服务中的账户登陆，客户登录：输入任一保单号码和初始密码、校验码，首次登录后，系统将提示客户更改密码如果在线办理投连账户转换，客户需输入“交易密码”(致电800/400 客服热线申请)进行身份验证

③客户服务中心查询

消费者可就近去往附近的营业网点地址查询：详细可各类咨询，保单变更、理赔申请等业务，或进行意见反馈和投诉。