解决办法拨打客服电话，提供相关信息（姓名、身份证、预留手机号、邮箱）人工找回。。步骤如下：

1、打开战网官方主也

2、滑倒页面最底下，找到“忘了密码”。

3、输入战网通行证账号（即注册时所用的邮箱地址），真实姓名，输入验证码并点击“继续”。

4、输入当时设置的账号安全提示问题，点击“继续”。

5、系统提示“用于重置战网密码的邮件，已经发送到了邮箱”，然后去你的邮箱。

6、打开注册战网时的邮箱，找到重置密码邮件，点击正文中的链接。

7、随后在战网“密码重置”中，输入新密码即可。