两种情况做出方法：
1、直接电话联系国家邮政局，取消投诉。
2、在国家邮政局申诉网站上进行申诉。
两种情况分别作出方法：
第一种情况作为客服人员被举报可用以下方法：
1、联系投诉您的用户，让他跟邮政留言，说已经和客人联系并妥善处理了，客人愿意撤销投诉
2、邮政会有人电话联系，确认客户是不是真的要撤销，客户回答是，则就撤销成功了。
第二种情况作为客户投诉客服可用以下方法：
1、直接电话联系国家邮政局，取消投诉。
2、在国家邮政局申诉网站上进行申诉。
12321的投诉怎么撤销
一、12321怎么撤销
直接拨打12321，告诉接线员你要取消投诉即可。到12321举报了垃圾短信，12321的解决措施是让相应的短信平台不能再给你发短信，注意只是不能给举报号码发短信。
注：此操作有可能影响到验证码的接收。比如百-度，银行等很多正常的验证码短信就收不到了。
二、受理范围
(1)利用互联网网站、论坛、电子邮件、即时消息、博客等传播、发送的不良与垃圾信息
(2)利用短信、彩信、彩铃、WAP、IVR、手机游戏(含小灵通)等传播、发送的不良与垃圾信息
(3)利用电话、传真等传播、发送的不良与垃圾信息
(4)借助其他信息通信网络或者电信业务传播、发送的不良与垃圾信息
