通过电话、短信、旺旺等方式回访已经产生差评的顾客，解决顾客问题并删除负面评价。

淘宝店铺的日常评价维护

1、关注评价留言，查看聊天记录，进行回复.跟进

2、编辑节日关怀话术.优化自动回复话术

3、做好店铺评价数据原因分析

4、活动期间能积极配合业务组的支持工作。