客服电话是银行设立的一种利用24小时电话来服务客户的方式。用于接受客户的业务咨询问题反映服务建议投诉以及各种各样的涉及银行业务方方面面的问题。银行热线客服人员是经过专业培训的专职人员。客服热线是指银行客户服务热线通过人工、自动语音、短信、传真、E-mail等方式为用户24小时不间断提供有关业务或工作的业务咨询、业务受理和投诉建议等专业服务。

客服热线是一个银行对外服务的交流渠道。