零元下单的是用你微信积分付款的，等收到货之后才会付款。和你正常退货是一样的，点击申请退货，点击退货的原因，为什么退货

等一些原因你说明清楚就好了，我给你退货的，退货之后你的单品就会取消了，积分就会回到你的支付宝，退货就会成功。