如果用户不存在涉嫌违法、违规行为，在正常使用支付宝的情况下被限制使用支付功能，那么可以直接联系在线客服解除，首先打开支付宝，点击右下角的“我的”，在弹出的界面里找到“客服”头像

点击“客服”头像会弹出一个界面，注意不要点其他选项，直接点击“在线服务”。

进入“在线服务”选项后，在对话框内输入“账户支付功能被关闭怎么办”

智能客服会对用户的账号进行检测，并且给出关闭原因，以及解决办法，因为每一位用户的账号实际情况不同，平台给出的解决方法也是不同。