志愿者可以在志愿云平台用注册时留的手机号码和电子邮箱地址，自助找回登录名和密码。

如果当初注册时的手机号码和邮箱忘记了，就必须将志愿者的姓名、身份证号码、现在使用的手机和电子邮箱地址发到志愿服务联合会办公邮箱，工作人员在后台变更后，会给回复邮件，然后按上诉操作，自助找回邮箱。