1、核实手机是否登录了旺信或者登录了手机淘宝客户端中的旺旺，这三个旺旺不支持同时登录。

2、手机是否装有省电应用，若装有省电应用，请将千牛加入应用内的白名单。

3、手机网络登录微信时，是否能正常接收消息。

4、iPhone用户：千牛【设置】-【聊天设置】，确保已经勾选“后台保持在线”。

若上述操作后，仍出现该状况，请通过千牛中的问题反馈，进行提交。