你可以给他发消息，如果他自动回复你的话，说明你就不在线，如果等很长时间以后再回答了一个问题，那说明就是人工客服在回答，那么面对这类型的情况，你可以询问一下他们的在线实践，然后挑一个比较准确的时间进行一些问题的交流，这样效率可能会更高一点。