蚂蚁机器客服主要是采用的人工智能，当遇到人工智能不能够解决的重复性问题时候，才会转接到人工客服，所以人工客服的比例是比较小的。

从有效性和实用性的角度上来说的话都是真的。但是如果要从你的体验是否是由真人接待的这个角度上来说的话，那么确实是比例比较小。