诚信互助小组是卷烟零售客户自发成立的群众小组织，其功能是使零售户有了自己的“家”，烟草一线员工也就有了开展工作的小平台和联络点。

现实中，绝大多数零售户积极拥护、自愿加入诚信互助小组，并扮演组员角色，与烟草员工一道构建和谐烟草，共同维护终端形象，实现客我共赢。