用丰巢积分兑换的商品是正品，如果用户发现自己用积分兑换来的商品有问题，或者发现不是正品的话可以联系丰巢小程序的客服，将订单号以及图片发给客服要求更换其他商品或者将积分退还回去，然后商量好将用户手上的货品到付退回去。