首先，可以先在线联系客服进行协商。

其次，就是保留认购证据，比如购买是的订单号，与客服人员的聊天记录等上传给平台投诉处理。一般情况下协商是最好且有效的处理方案，当然，也有例外或者其他原因导致协商未果，这时可以通过投诉维权处理。